信用，是善待包商的第一步

看過前一篇文章的朋友，應該都知道我在一年內Fire掉四個老闆，最近才穩定的落腳下來。其中的原因不一而足，但是在其中的一段歷程中，讓我感受到一個公司對於供應商而言，信用的重要性。

在某一段工作歷程中，就遇到一個讓我很難以處理的狀況。這家公司有位前高階主管(已退休)，在任上非常喜歡要求供應商，協助公司處理一些客訴、疑難雜症，即使已經過了保固期，仍然要廠商負責到底。許多廠商迫於無奈，又或是後續有工程在進行，只好委曲求全"服務"一下。除此之外，說好要支付的尾款，會拿一些莫須有的罪名讓供應商承擔而扣下尾款，並在老闆面前邀功，表示自己為公司又省下了一筆開支。

當我進到這家公司時，這位高階主管已經退休，所以我在詢價階段有許多供應商向我抱怨與訴苦，有的表明不願再與公司合作，有的拉高價錢表達無意承攬。這對於我工作進度的推展，產生了極大的阻礙，要重新建立廠商的信心，是個極其困難且曠日廢時的工作。於是我在這家公司只待了短短的一段時間，找到後續工作後就趕快離開。

「民無信不立」在商場上大家都強調信用的重要，甲方要是對一家供應商不守信用，在供應商的同業之間這種"口碑"傳得非常快，直接打壞供應商對甲方的評價。同業間要是接到這家公司的詢價，一種是拒絕往來，不做最大；一種是將風險反映在報價上，降低可能失信而造成的虧損。第一種狀況會讓採購找不到供應商，讓工作無法推進；第二種狀況會導致即使三家比價，價格也有可能會失真，失真的原因並不是因為通貨膨脹，而是因信用問題讓供應商們不約而同抬高報價，無形之中墊高了採購的成本而不自知。

許多主事者因為眼前的小便宜，而失去了最有價值的信用，眼前看似賺到了利益，但未來可能因此失去了更多。在這個供應商比較大的時代，一個沒信用的甲方是有可能會因為沒有供應商願意合作，或是因為信用不佳造成的成本上升，失去競爭力而慘澹退場。

以誠信善待包商，是創造公司利潤的基礎。