一個人不要聽他說了什麼，而是要看他怎麼做

最近有部古裝劇「長安十二時辰」相當火紅，堪稱古裝版的反恐24。劇情描述大唐天保（實為天寶）年間，有人策動在上元節大鬧長安，而官府派出一死囚查案，必須在12時辰（24小時）之內，緝拿幕後主使，保護長安百姓及皇帝安全。劇中除了抽絲剝繭的查案劇情外，還牽涉到太子與權臣的宮廷鬥爭，劇情張力十足，且服裝、場景相當考究，對比式呈現出長安的絢麗與陰暗面，相當值得一看。

劇中出現了許多金句，其中有一句：「一個人不要聽他說什麼，而是要看他怎麼做」 當主角說出這句話時，讓我心頭一震，覺得說得實在太有道理了。這句話貫穿全劇，劇中除了主角張小敬與李必是言行合一外，其他每個角色都有說的一面與做的一面，更需要主角去抽絲剝繭，找出真相。一個人除了說話外，還是要看他的實際作為才能夠建立信任。

而我們在商場上，不也是每天面對著這樣的環境嗎？公司內爾虞我詐，今天主管說力挺下屬到底，到了出事時撇得乾乾淨淨，直接推下屬出去頂罪。公司外面對供應商，今天拍胸脯保證品質、交期沒問題，但是交貨時推拖拉、品質有問題。這類事件似乎在你我身邊每天都在發生，似乎人與人的信任，都沒辦法建立在嘴巴上面，非得要實際體驗，才能建立互信。

有個公司的某部門主管，每天在下屬面前說： 「我百分之百挺你、大家就像一家人、我都在公司高層面前稱讚你 。」等等言語。但當有一日該部門出事情，主管卻好似人間蒸發，讓下屬獨自面對包商、外部人員收拾善後，等到事情終了，卻向上呈報自己領導有方，讓事情順利解決。這樣的主管在該部門的同仁的眼中，他說的話完全無法通過實際的檢驗，上令無法下達與落實，導致整個部門像一盤散沙，讓該部門的績效一落千丈。在部屬心中，一個真小人主管或許比偽君子來得更能夠讓人接受吧。

我初入社會時從事採購工作，因為經驗不足，對於廠商所說的話都百分百信任，有時主管質疑時還傻傻的幫廠商背書，天真的個性也因此吃了許多次的虧。隨著經驗累積，逐漸會利用交互詰問的方式，讓廠商吐出實話，對於廠商所有的承諾，都必須白紙黑字寫清楚，即使再熟的廠商都一視同仁。聽其言、觀其行，在職場上真的必須步步為營，切勿天真的認為對方會說到做到，所有的條件必須「保留證據」，以此保護公司也保護自己。

“口頭承諾不需要成本，但付出的代價無限大“